售后赔付

签收后或签收时发现包裹少件，客户需在收件48小时内通知到客服，保持货物原样，并提供以下信息:

• A. 外包装是否损坏，若破损需提供相关破损、破损包裹单号图片凭证;
• B. 一共收到几个集运包裹;
• C. 少收的是包裹还是少收包裹内物品;
• D. 若少收包裹，需提供少收包裹运单号、包裹运单号照片;
• E. 若包裹内少收货物需客户本人联系卖家核实。

若在包装完好、少收集运包裹情况下，我司客服将在收到客户反馈的15个自然日内回复处理结果。

客人签收前发现破损可选择拒收，或签收时发现包裹破损，需要当场拍下破损包裹、破损包裹单号图片作为相关凭证，并在48小时内通知到客服并提供相关照片凭证，过期不受理，同时保持货物原样。破损包裹赔偿标准如下:

• A. 当外包装完好无损内物破损时，说明发件方包裹不合格，集运仓不承担包裹内物的破损，由收件人自行联系发件方处理;
• B. 加固后全部破损: 货物不可再次销售或正常使用，赔偿货物价值及免运费，赔偿最高不超过100美金;
• C. 加固后部分破损: 按破损的比例赔偿相应的货物价值及运费，最高赔偿为本次货物价值30%但不超过100美金;
• D. 不加固后全部破损: 货物不可再次销售或正常使用，赔偿破损本次货物价值30%，最高赔偿不超过100美金;
• E. 不加固后部分破损: 货物不可再次销售或正常使用，赔偿破损货物相应比例的金额，最高赔偿为货物价值的15%但不超过100美金;
• F. 外包装破损: 外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，货物本身无加固时，不参与索赔; 货物本身已加固(内含泡沫等填充物)，赔偿破损货物运费的20%。

注: 加固是指包裹打木框、木架、木箱包裹的情况下。

客服收到客户反馈处理时效: 15个自然日。

库内遗失: 客户支付转运费用后，5个自然日未出库的情况下可视为遗失处理，最高赔偿货值金额不超100美金;

包裹集运出库后遗失: 以集运仓出库记录为准，超过15个自然日未更新物流记录，视为包裹丢失，丢失赔偿为免除遗失货物之运费，并按遗失货物实际价值进行赔偿，最高赔偿货值金额不超100美金。

签收后发现包裹非本人物品，客人需在收件48小时内通知到客服并提供错误包裹面单、单号、外包装图片等相关信息。客服收到反馈起15个自然日后仍未找到包裹，按包裹丢失处理; 15个自然日内找到，免运费补发。错发的包裹如需退回由集运仓安排。

买家签收后发现重量/尺寸不符，需买家即时(24小时内反馈)在未拆动包裹的情况下称重、测量并拍照反馈我司客服核实，我司在两个工作日内确认是否为多收运费。若经核实确实存在多收情形，则我司退回多收的运费。

• 商家购物凭证包括: 物流单号、货物价值证明、商品数量、商品实际图片;
• 客户可收款的实名制支付宝账号、微信号或中国银行卡。

确认理赔金额后10个工作日内给予赔付。